La Plataforma de Atención al Usuario en Salud (PAUS), es un sistema de gestión de servicio con enfoque centrado en el usuario externo, donde se desarrolla el conjunto de acciones, actos y actividades destinadas a la atención y gestión de reclamos presentados por los usuarios del servicio de salud ante el hospital. La Plataforma de Atención al Usuario (PAUS), forma parte de la Oficina de Gestión de la Calidad.